Geçtiğimiz yıl bakanlığa iletilen şikayetlerde ilk sırayı ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri alırken, mobil hat abonelikleri ve kredi kartı üyelik ücretleri de en çok şikayet edilen konular arasında yer aldı.
Tüketiciler, yaşadıkları sorunları CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi farklı yollarla Ticaret Bakanlığına iletmeye devam ediyor. Bakanlığın açıkladığı verilere göre geçen yıl ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, reklam uygulamaları, garanti belgeleri ve abonelik sözleşmeleri gibi başlıklarda toplam 223 bin 101 tüketici şikayeti yapıldı.
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular ise çok daha yüksek bir sayıya ulaştı. Türkiye genelinde hakem heyetlerine 907 bin 515 başvuru yapılırken, bunların 849 bin 143’ü karara bağlandı. Uyuşmazlığa konu olan ürün ve hizmetlerin toplam değerinin ise yaklaşık 12,4 milyar lira olduğu bildirildi.
En fazla şikayet edilen ürün gruplarına bakıldığında listenin ilk sırasında ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri yer aldı. Bu kategoride yapılan başvurular, toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 19,6’sını oluşturdu. Tüketiciler özellikle ürün kalitesi, garanti kapsamı ve iade süreçleri gibi konularda şikayette bulundu.
Tekstil ve ayakkabı ürünlerini sırasıyla mobil hat aboneliği, kredi kartı üyelik ücretleri, mobilya, cep telefonu ve internet abonelikleri takip etti. Bu alanlarda yapılan başvuruların önemli bölümünü abonelik iptali, sözleşme koşulları ve ek ücret uygulamaları oluşturdu.
Ticaret Bakanlığına bağlı merkez ve taşra teşkilatları da yıl boyunca denetimlerini sürdürdü. Özellikle mesafeli satış sözleşmeleri, devre tatil uygulamaları, paket tur sözleşmeleri, garanti belgeleri ve satış sonrası hizmetler gibi konularda yapılan denetimler sonucunda tüketicilerin ekonomik haklarını ihlal eden firmalara yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulanmasına karar verildi.
Öte yandan vatandaşların yaşadığı sorunlara çözüm bulmak amacıyla hizmet veren Alo 175 Tüketici Danışma Hattı da yoğun şekilde kullanılıyor. Günlük ortalama 1000 çağrının cevaplandığı hatta, 2025 yılı boyunca 471 bin 393, 2026 yılının ilk iki ayında ise 70 bin 931 başvuru yanıtlandı.
Bakanlık yetkilileri tüketicilere alışveriş yaparken dikkatli olmaları yönünde uyarılarda bulundu. Özellikle ücretsiz tatil vaadiyle yapılan davetler, yetkili servis izlenimi veren firmalar ve internet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilerin sözleşme şartlarını dikkatle incelemesi gerektiği vurgulandı. Ayrıca satın alınacak ürünlerin güvenilir olup olmadığının ilgili resmi sistemler üzerinden kontrol edilmesi tavsiye edildi.