Yıl boyunca alışveriş yaparak biriktirilen kart puanları, yıl sonuna yaklaşırken yeniden gündeme geldi. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, bazı işletmelerin belirli tarihe kadar kullanılmayan puanları silebildiğini belirterek tüketicilerin kartlarını kontrol etmesi gerektiğini söyledi.
Kredi kartları, banka kartları, market ve mağaza sadakat programları ile akaryakıt şirketlerinin uygulamalarında biriken para puan, mil ve ödüller için geçerlilik süreleri değişebiliyor. Bu nedenle tüketicilerin puanlarının yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini önceden öğrenmesi önem taşıyor.
HANGİ KARTLARDAKİ PUANLAR SİLİNEBİLİR?
Puan kaybı riski yalnızca kredi kartlarıyla sınırlı değil. Market, giyim mağazası, alışveriş merkezi ve akaryakıt şirketlerinin sadakat programlarında biriktirilen ödüller de belirlenen kullanım koşullarına tabi olabiliyor.
Bazı şirketler, yıl sonunda kullanılmayan puanların silineceğini SMS veya e-posta yoluyla müşterilerine bildiriyor. Ancak tüketicilerin önemli bir bölümü kartlarında ne kadar puan bulunduğunu, bu puanların hangi tarihte sona ereceğini veya sonraki yıla aktarılıp aktarılmayacağını takip etmiyor.
TÜKETİCİLER HAK KAYBI YAŞAMAMAK İÇİN NE YAPMALI?
İbrahim Güllü, yıl sonu öncesinde tüketicilerin şu kontrolleri yapmasını önerdi:
Tüm kredi ve banka kartlarındaki puan bakiyelerini kontrol edin.
Market, giyim mağazası ve akaryakıt kartlarınızı gözden geçirin.
Biriken para puan, mil ve ödül miktarlarını öğrenin.
Mobil bankacılık uygulamalarından veya müşteri hizmetlerinden son kullanım tarihlerini sorun.
Puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini netleştirin.
Kampanya başlangıcında açıklanan kullanım şartlarını inceleyin.
Puanların silinmesine ilişkin SMS ve e-postaları saklayın.
Mevcut puan bakiyenizin ekran görüntüsünü alın.
Puanların geçerlilik süresi açıkça belirtilmiş ve uygulanan koşullar hukuka uygunsa, tüketicilerin son günü beklemeden ihtiyaçları doğrultusunda ödüllerini kullanmaları öneriliyor.
KULLANILMAYAN PUANLAR SİLİNİRSE NE YAPILABİLİR?
TÜKONFED Başkan Vekili Güllü, tüketicilerin kazandıkları puanların işletmeler tarafından hangi koşullarda silinebileceğinin sorgulanması gerektiğini belirtti.
Özellikle kampanyanın başlangıcında herhangi bir süre belirtilmemişse, sonradan gönderilen bir mesajla puanların geçerliliğinin sona erdirilmesinin hukuki açıdan değerlendirilmesi gerektiğine dikkat çekti.
Puanlarının haksız yere silindiğini düşünen tüketicilerin öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuru yapması gerekiyor. Sorunun çözülmemesi halinde uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvuru yolu da bulunuyor.
