TV3’TE TÜKETİCİ HAKLARI GÜNDEME GELDİ
TV3’te Sami Türkkan’ın hazırlayıp sunduğu programda konuşan Afyon Tüketiciyi Koruma Derneği Başkanı Av. Şükrü Erbil, tüketici bilincinin artması gerektiğini vurguladı. Afyonkarahisar genelinde vatandaşların günlük alışverişlerde haklarını yeterince bilmediğini belirten Erbil, dernek olarak bu konuda farkındalık oluşturmak için çalışmalar yürüttüklerini ifade etti. Erbil, özellikle son yıllarda alışveriş hacminin artmasıyla birlikte sorunların da arttığını, buna paralel olarak vatandaşların hak arama bilincinin de gelişmeye başladığını söyledi.
TÜKETİCİ HAKLARI NEREDE ARANACAK?
Tüketicilerin başvuru yapacağı mercilerin uyuşmazlığın miktarına göre değiştiğini belirten Erbil, belirli bir parasal sınırın altında kalan anlaşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılması gerektiğini ifade etti. Daha yüksek tutarlı uyuşmazlıklarda ise önce arabuluculuk sürecinin devreye girdiğini, bu aşamadan sonuç alınamazsa tüketici mahkemelerine başvurulduğunu aktardı. Erbil, vatandaşların çoğu zaman bu süreci bilmediğini, bu nedenle yanlış başvuru yaparak zaman kaybettiklerini de sözlerine ekledi. Özellikle küçük çaplı sorunlarda ilk adresin hakem heyetleri olduğunu vurguladı.
İNTERNET ALIŞVERİŞLERİ RİSK TAŞIYOR
Son dönemde en çok şikâyetin internet alışverişlerinden geldiğine dikkat çeken Erbil, e-ticaretin yaygınlaşmasıyla birlikte tüketici uyuşmazlıklarının da arttığını söyledi. GSM operatörleri, internet sağlayıcılar ve finansal hizmetlerle ilgili şikâyetlerin öne çıktığını belirten Erbil, faturalandırma ve hizmet kalitesi konularında sıkıntılar yaşandığını ifade etti.
Mesafeli satış kapsamında değerlendirilen internet alışverişlerinde tüketicilere 14 günlük cayma hakkı tanındığını hatırlatan Erbil, bazı firmaların bu süreyi müşteri memnuniyeti adına daha da uzatabildiğini belirtti. Ancak yasal minimum sürenin 14 gün olduğunu vurguladı.
“OKUMADAN İMZA ATMAYIN” UYARISI
Vatandaşların en çok yaptığı hatalardan birinin kendilerine sunulan belgeleri okumadan imzalamak olduğunu belirten Erbil, özellikle servis hizmetleri sırasında dikkatli olunması gerektiğini söyledi. Servis formlarında yer alan ifadelerin tüketici aleyhine sonuçlar doğurabileceğini ifade eden Erbil, imza atmadan önce metnin mutlaka okunması gerektiğini vurguladı.
Herhangi bir uyuşmazlık durumunda bilirkişi incelemesinin belirleyici olduğunu hatırlatan Erbil, teknik değerlendirmelerin sonucu etkilediğini, servis beyanlarının tek başına yeterli olmadığını ifade etti. Bilirkişi raporunun, uyuşmazlıkların çözümünde temel alınan en önemli unsurlardan biri olduğunu belirtti.
Tüketicilere bilinçli hareket etmeleri çağrısında bulunan Erbil, hak kayıplarının önüne geçilmesi için dikkatli olunması gerektiğini sözlerine ekledi.